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更新:2015/7/3 1:16:20   点击:

问题/知识库管理系统

客户案例:连云港市供电公司(以下方案以供电公司为例)

一、系统概述

凭据和客户的沟通交流得知,在供电公司日常工作中分歧部分之间经常会有问题沟通和协作解决、经验共享等需求。但在现实操作过程当中,由于操作方式和沟通办法不规范,各部分之间的协同合作效率很差,比如速度慢、不太重视、合作意愿差、问题理解误差、问题遗漏等情况,严重影响了公司日常工作的有效有序开展。

基于连云港供电公司所述需要一份问题提问与处理的软件需求,连云港六台宝典图库2018公司基于具有自我知识产权的框架引擎结合客户现实需求开发了此问题管理和提升系统。六台宝典图库2018软件开发引擎平台,具有国家多项发明专利,设计缜密,功能完善,拓展性强,二次开发和进级方便。

软件操作具体说明已于日前在给客户做软件培训时一并提交, 以下是对产品功能做也许叙述,让客户能对本产品有个快速的领会。


二、功能列表

以下是软件的菜单列表,对软件的整体架构进行了基本展示。


 
 三、功能概述

       1. 问题新增:字段包括标题、归类、等级、描述、预解决方案、附件上传、处理时限、承办部分选择、承办责任人、问题提出部分、上报人、审核流程。其中问题标题和等级为下拉列表模式,其中选项可以灵活设置;问题标题和承办责任人框架右侧有放大镜图形,表示可写可选,选项也是灵活设置,其他页面类似情况亦然。此页面中附件上传可以上传文本文件和扫描件等,对上传文件的大小没有限制。问题提出部分和上报人都是自动生成弗成修改,以保证软件的严谨性和信息的真实牢靠性,其他页面中也有类似字段弗成修改。

       2. 问题汇总:问题添加后在这里汇集,在颠末审核之前可进行修改,也只有问题相关刚才可以看到相关问题。可凭据分歧关键词和时间区间来搜索对应的问题集结。点击“详情”可查看问题细节。汇总页显示的字段可凭据需要灵活设置,软件其他汇总页也同样如此。

       3. 问题处理:在问题汇总中点击“问题处理”,可以看到问题相关的所有具体情况,问题提出方的预处理方案也出现在问题处理措施文本框中,可供问题承办方直接进行使用和修改。此功能为凭据客户后期要求而进行设计增加的功能。这里可添加多项问题处理措施,处理措施会一条一条陈列在最下方,可修改,可删除。此页面还有一个问题状态的字段,但弗成操作,问题完成后将由问题提出方的部分负责人在问题库(以下会有阐述)中修改问题状态。改完之后此页面的问题状态也将随之同步变更。

       4. 经验反馈:凭据客户后期要求,三众公司设计新增了这个模块。这里有增加和汇总两个页面和对应的模型,操作办法基本类同上述的问题新增和汇总。

5. 问题库

       软件的问题库不用账户登陆即可在登陆页直接点击进入,但不克不及修改。以下是问题库中的内容阐述。

a.       问题总汇:这里可凭据分歧的条件查扣问题,比如问题分类(三级保证、找差动作、安全督查、合理化建议、QC流动等)、问题等级(I、II、III,可灵活设置)、问题状态(已解决、未解决)、上报人、问题标题和相关部分等。这里和上述问题汇总有所分歧,问题点击进去之后可以看到问题描述、问题状态、承办部分、提出部分、提出时间、预解决方案、问题处理措施和问题评价等。相关人等可以在这里填写对问题解决方案的满意度和成效评估。同样,这里的评价人也是自动生成,弗成修改,保证了业务的严谨性。问题状态也由问题提出方部分负责人在这里修改,这一功能也是凭据客户后期现实需求而进行额外开发进行添加。

b.       经验总汇:可凭据经验分类和专业类别搜索分歧经验集结,点击进去之后看到详情,这里的详情和经验反馈汇总中的详情基本类同。

c.       汇总统计:问题和经验的数据统计,问题的又可按问题分类进行统计。统计以部分名称为基础,统计每个部分所提问题和承办问题的总数、已解决数、未解决数以及是否已有评价。可方便地查询指定的某个部分的统计数据。这里的汇总统计凭据客户的后期要求又颠末多次完善和修改,可以实现点击数字即可显示对应种类的问题集结等功能,操作复杂,查询方便。

d.       问题排序:凭据浏览次数等参数进行问题排序,热点问题一目了然。

6. 基本设置:这里包括公告类型、问题类型、问题渠道和专业类别。基本设置是专门设立用于灵活设置其他录入页面中下拉列表框中的选项。功能强大,设置方便,后期如有需求直接进行选项的增删改,无需更改程序代码。

7. 通知公告:这里添加的通知公告会出现在刚登陆软件时的主页,所有登陆的人都邑看到。

8. 系统管理

这里是后台区域,所有跟软件管理相关的操作都在这里完成。可以设置单位名称、职位设置、账号管理和权限设置、查看操作日记和进行手动数据库备份。


四、总结

给连云港供电公司研发的问题管理和提升系统历经六台宝典图库2018多日的设计、开发和测试已经构成一套完善的系统供客户试用运行。

可以期待的是,应用三众的这套软件之后,客户之前所遭遇的诸多问题都邑迎刃而解,日常工作可以高效开展,各部分之间的沟通和协同解决问题都可以更加规范化,能力和效率都将有效提升,由于所涉信息操作都统一规范在明面上,且所有领导和员工都可以在各自权限内苟且查询和知晓,员工的工作积极性和认真性都将得到大幅提升。软件所涉领域的信息管理也会更加规范,所有信息都将在数据库中自动备份,各级领导可以方便地查询和干与相关问题,及时领会相关问题进展和实时状况,也可以在事后方便地查询前期问题汇总和员工操作纪录,真正实现公司操作流程的规范化,并保证了有效有序性。


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